CUSTOMER SUCCESS MANAGER

Somos uma consultoria de TI especializada em nuvem.

Criamos soluções para desafios reais usando data center, aplicações em nuvem, modernização de dados, inteligência artificial e segurança, gerando vantagem competitiva para toda a empresa.

O(a) Customer Success Manager da SGA, será o elo forte entre nós e nossos clientes, irá construir e promover relacionamentos fortes e duradouros, e atuará de forma estratégica, combinando habilidades técnicas e relacionais como ninguém!

Como um bom SGA Maker, está sempre antenado(a) nas tendências de mercado, é ótimo em propor soluções e melhorias visando sempre a jornada do cliente.

Aqui você terá:

• Trabalho remoto;
• Benefícios flexíveis de R$1.200/mês;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Gympass;
• Psicologia Viva;
• Conexa (telemedicina);
• PLR;
• Programa de Equity (Phanton Share);
• Convênio Sesc;
• Concessão das pontes de feriados;
• Cultura de Desenvolvimento (1:1, feedback, PDI);
• Acesso a tecnologias de ponta;
• Um time engajado no propósito;
• Uma cultura de foco no cliente e inovação;
• Um ambiente incrível.

Atividades:

• Atuar junto ao cliente de forma proativa, entendendo seus desafios de negócios e os resultados que precisa atingir;
• Usar os dados e recursos da SGA para acompanhar/fornecer ao cliente um atendimento de excelência com foco em atingir os resultados que ele tem expectativa/meta;
• Desenhar estratégias de geração de valor para o cliente, alinhando os interesses da SGA e do Cliente;
• Realizar agendas recorrentes com os clientes, entregar valor e fomentar o desenvolvimento de novos negócios para avançar a parceria entre as empresas;
• Entender com o cliente nas agendas recorrentes e em agendas esporádicas problemas que impactam a parceria, o atingimento dos resultados almejados pelo cliente;
• Ser dono e agir para resolver os problemas identificados;
• Perguntar e ouvir do cliente o que ele espera da SGA, como podemos melhorar a parceria, e com estas informações agir para endereçar o que foi compartilhado;
• Ser agente de transformação, compartilhando com os times de produto, atendimento e engenharia insights e informações para o desenvolvimento de novas ofertas, entregáveis e valor agregado;

Requisitos:

• Background Técnico em Tecnologia Microsoft;
• Experiência em Vendas;
• Experiência em Atendimento ao Cliente;
• Atitude de dono, capacidade de priorizar e agilidade nas interações;
• Ser orientado a solução;
• Valorizar a relação humana, seja na presença ou interação digital;
• Ser comprometido com suas responsabilidades, dar valor a sua palavra e honrar seus combinados;
• Ouvir, entender e endereçar a dor do cliente.

Diferenciais:

• Conhecer o universo Microsoft, tendo já trabalhado na Microsoft ou em Parceiros estratégicos da Microsoft.
• Provas de Certificação Microsoft;
• Cursos de Aprendizagem em Vendas;
• Coach, Mentoria;
• Inglês Avançado/Fluente.